Termos de uso

1.Quem presta o serviço

A plataforma é oferecida por SignaProd, com sede em São Vicente (SP). Quando estes termos falam em “nós”, é a SignaProd; “você” é a empresa ou o profissional que contrata, e “seus clientes” são as pessoas que conversam com o seu negócio.

Ao criar a conta ou pagar um plano, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2.O que a plataforma faz

Uma inteligência artificial atende seus clientes no WhatsApp e no Instagram com as informações do seu negócio: preços, horários, serviços, regras e perguntas frequentes. Também organiza os contatos num funil de vendas, marca horários na sua agenda, transcreve áudios e passa a conversa para a sua equipe quando precisa.

O que entra em cada plano (números, usuários, volume de IA e recursos) está na página de planos e no painel, em “Assinatura”. Projetos de sistemas, nuvem e integrações fora do plano são contratados à parte, com proposta própria.

3.Sua conta

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e estar atualizados.
• Login e senha são pessoais. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas, em “Segurança”.
• O administrador da conta decide quem da equipe entra e o que cada pessoa pode ver e fazer.
• Se perceber acesso estranho, troque a senha e nos avise pelos canais de atendimento.

4.Planos e preços

Valem os preços publicados no momento da contratação. Se um preço mudar, avisamos por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte. Se não concordar, é só cancelar antes da renovação, sem custo.

Cada plano tem um volume mensal de atendimento com IA. Perto do limite, o painel avisa. Ao atingir o limite, a IA pausa até o mês seguinte ou até você mudar de plano, e a sua equipe continua atendendo normalmente pelo painel.

5.Cartão ou Pix

No cartão de crédito

A assinatura renova sozinha todo mês, no mesmo dia, até você cancelar. O pagamento é processado pela Stripe: os dados do cartão vão direto para ela e não ficam guardados com a gente.

No Pix

Você paga 1 ou 3 meses de uma vez (o de 3 meses tem desconto) e o Pix não renova sozinho. Avisamos por e-mail 5 dias e 1 dia antes do vencimento, com o link para pagar o próximo período. Se o pagamento não chegar, a conta tem uma tolerância curta (hoje, 3 dias). Depois disso, as mensagens continuam chegando, mas as respostas pela plataforma ficam pausadas até a renovação. Nada é apagado nesse intervalo.

Dá para trocar de Pix para cartão quando quiser: a primeira cobrança no cartão só acontece quando os dias pagos no Pix acabarem.

6.Nota fiscal

Emitimos nota fiscal de serviço para cada pagamento confirmado, com os dados que você informar no painel (CPF ou CNPJ, razão social, endereço e e-mail). A nota é emitida em até 5 dias úteis depois da confirmação e enviada ao e-mail cadastrado. Dados errados ou incompletos podem atrasar a emissão, por isso o painel pede tudo antes do pagamento.

7.Implantação e prazos

Cada plano informa o prazo para deixar a IA pronta, que é de no máximo 10 dias úteis. O prazo começa a contar quando recebemos o que é preciso do seu lado: acesso ao número, tabela de preços, horários, perguntas frequentes e, quando houver, o acesso ao sistema que será integrado.

Se o atraso for nosso, o tempo perdido é compensado em dias de uso sem custo.

8.Sete dias para desistir

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias a contar do primeiro pagamento, sem dar motivo, e devolvemos o valor integral pelo mesmo meio usado para pagar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo painel ou pelos canais de atendimento.

9.Cancelamento

• Não há fidelidade nem multa. Você cancela pelo painel, em “Assinatura”, ou pedindo ao nosso atendimento.
• Depois do cancelamento, a conta segue ativa até o fim do período já pago. Não devolvemos parte de um mês em andamento, salvo nos 7 primeiros dias (item 8) ou quando a falha for nossa.
• Guardamos seus dados por 30 dias depois do fim do contrato, para você poder voltar ou pedir uma cópia dos contatos e conversas em formato aberto. Depois disso, apagamos, exceto o que a lei manda guardar (como os dados fiscais).
• Podemos suspender ou encerrar a conta que descumprir o item 12, avisando antes sempre que o caso permitir.

10.WhatsApp e Instagram

O WhatsApp é conectado lendo um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Esse caminho é usado por muitos sistemas de atendimento, mas não é a API oficial da Meta, que pode restringir ou bloquear números que desrespeitem as regras dela, principalmente em casos de envio em massa, mensagens que a pessoa não pediu ou muitas denúncias.

• Use um número dedicado ao atendimento e com histórico de uso normal.
• Mande mensagem só para quem falou com você antes ou autorizou o contato, e respeite quem pedir para parar.
• Se precisar da API oficial do WhatsApp, fale com a gente: atendemos no plano Sob medida, com os custos cobrados pela Meta.

O Instagram é conectado pela API oficial da Meta, com uma conta profissional ligada a uma página do Facebook. As regras da Meta valem para os dois canais.

Não somos parceiros da Meta e não controlamos as decisões dela. Se um número for restringido pelo uso que a sua empresa fez dele, isso não gera reembolso. Se a causa for uma falha nossa, compensamos o período parado.

11.O que a IA pode e não pode

A IA responde com base no que você cadastrou e pode errar, como qualquer atendente. Por isso:

• Revise as informações que ela usa (preços, horários, regras) e mantenha tudo atualizado.
• Defina no painel os assuntos que ela não deve tratar. Nesses casos, ela passa a conversa para a sua equipe.
• A IA não dá parecer jurídico, diagnóstico, prescrição nem promessa de resultado. Em advocacia e saúde, ela informa, agenda e organiza, e a decisão é sempre do profissional, seguindo as regras do conselho de classe (OAB, CFM e outros).
• Ela se apresenta como assistente virtual do seu negócio. Não configure a IA para se passar por uma pessoa.

Você responde pelo conteúdo que ensina à IA e pelas ofertas feitas em nome do seu negócio.

12.Uso permitido

Não é permitido usar a plataforma para:

• disparo em massa, spam ou mensagens para listas compradas;
• golpes, pirâmides, conteúdo ilegal, discriminatório ou que engane o cliente;
• tratar dados de pessoas sem base legal, ou dados de crianças sem o consentimento dos pais;
• tentar invadir, sobrecarregar ou copiar a plataforma.

13.Dados pessoais

Nos dados dos seus clientes, você é o controlador e nós somos o operador (Lei 13.709/2018, a LGPD): tratamos esses dados só para prestar o serviço, seguindo as suas instruções. Você garante que tem base legal para atender essas pessoas pelo WhatsApp e pelo Instagram. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

14.Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar 24 horas por dia. Manutenções programadas são avisadas com antecedência e feitas, sempre que possível, de madrugada. O suporte responde em até 1 dia útil, pelo WhatsApp e por e-mail, com prioridade para o plano Empresa. Metas de disponibilidade com compensação em contrato são oferecidas no plano Sob medida.

15.Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos ao prestar o serviço. Não respondemos por decisões da Meta sobre números e contas, por falhas de internet ou de aparelhos que não são nossos, por informações erradas cadastradas por você, nem por lucros que deixaram de acontecer. Quando a lei permitir limitar, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos últimos 12 meses.

16.O que é de quem

Seus contatos, suas conversas e o conteúdo que você ensina à IA são seus. A plataforma, a marca e o código são nossos. Você nos autoriza a usar o seu conteúdo só para prestar o serviço. Não vendemos seus dados e não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de IA de terceiros. Podemos usar números agregados e anônimos (como o volume total de mensagens) para melhorar o produto.

17.Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, avisamos por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem custo antes da mudança valer.

18.Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de São Vicente (SP), exceto quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio. Antes de qualquer disputa, fale com a gente pelos canais de atendimento: a maioria das questões se resolve numa conversa.